央广网天津7月21日消息（记者褚夫晴）2024年，国网天津城东公司持续落实天津电力“十项行动”供电服务再提升十项举措，充分发挥深化员服务队“1+N”联动机制作用，积极探索“枫桥式”网格供电服务实践，压实“大区-小网-细格”三层共融共治服务体系，不断推进服务渠道数字化智能化升级，优化网格服务举措，提升服务温度和服务质量。

　　3月16日，国网天津城东公司河东供电服务中心联合天津市河东区大王庄街道丰瑞里社区和国网天津营服中心，共同举办了“社区网格智慧升级·智能服务在您身边”智慧社区网格小助手推广活动。

　　该项活动的开展标志着以政企合作为平台、微信客户端为载体、“社区+电力”双网格为依托研发的“智慧社区网格小助手”在全国新时代“枫桥经验”先进典型——大王庄街道丰瑞里社区正式上线试点应用。

　　这一电力线上服务程序具备智能解答客户诉求、主动推送热点问题、匹配专属电力网格员电话等功能，为构建客户诉求响应更迅速、处置更高效、风险更可控的社区网格治理新格局提供了技术支撑。在该程序使用上，居民只需要微信扫描二维码就可以进入程序聊天页面，根据引导录入地址、联系方式等信息后，便能匹配推送对应的电力网格员电话，客户如有需要可以第一时间联系电力网格处理，可以大幅缩短服务链条，提升电力服务响应效率。

　　活动现场通过“社区线上发动+线下合作推广”模式，完成“智慧社区网格小助手”注册应用513人，现场解决各类问题250个，为居民推送专属电力网格员电线人次。

　　“这一数字化、信息化的社区基层网格治理平台，无论是社区生活问题还是用电方面问题，它都可以智能解答，是政企联合服务居民的创新实践，实现了‘社区+电力’双网格的合作共赢。”河东区大王庄街道丰瑞里社区书记王琳说道。

　　4月11日，国网天津城东公司完成跨区定向安置经济适用房润海雅苑项目送电工作，为服务区域散片棚户区居民还迁安置，改善群众住宅环境提供坚强电力保障。

　　在该项目配套电力设施建设过程中，国网天津城东公司客户经理、项目经理和电力“网格员”高效协同，积极与开发商沟通，根据小区用电需求和特点精心制定供电方案，采用“送电流转单”服务模式，通过数字化管理看板将项目进度进行信息共享，最大化精简业务流程，缩短接电时长并加强业务监督，完成2座土建配电室新建工作，总供电容量6400千伏安，满足居民生产生活用电需求。

　　2024年，国网天津城东公司深化政企协同，持续细化网格服务，精准掌握用电诉求，建立供电服务网格960个，优质有序推进电力配套工程建设，并为卓凯旭雅苑、金隅金成熙府、大华锦绣华城等“保交楼”电力配套项目完成送电。近日，国网天津城东公司青光供电服务中心、河北供电服务中心，分别在服务区域内的新房交付现场开展办电服务。

　　为做好新房交付用电服务，国网天津城东公司细化“网格”服务工作，规范实名制远程费控用户办电流程，联合开发商在交房前协作完成签订《低压居民供用电合同》及《智能缴费协议》，并提前获取用户信息，现场开展办电便民服务，推广应用“网上国网”App，办理实名制和通电流程，做到交付、通电“一站式”办理，实现交房入住即有电。

　　此外，国网天津城东公司以“责任区——专业片——任务点”三级网格，积极响应电动自行车安全隐患全链条整治行动，持续开展业务监督，做好充换电设施报装接电，截至目前共完成区域内电动自行车充换电设施接电282处，覆盖小区216个，可满足6万余户居民充电需求。

　　5月21日，国网天津城东公司大张庄供电服务中心与北辰区小淀镇刘安庄村民委员会开展“村网共建”活动，并签订共建协议，充分发挥双方党组织作用，主动融入农村发展新形势。

　　活动中，共建双方基层党组织围绕推进“乡村振兴”战略部署，就加强政企合作、畅通村网信息共享渠道、优化网格服务、加强合作宣传等方面进行深入交流，并通过签订“村网共建”协议，明确了电力便民服务示范点共建共管、助力乡村组织振兴、协同开展便民服务等6项共建任务及实施举措，进一步延伸乡村供电服务渠道，推动将电力便民服务纳入乡村治理体系，提升农村用户用电满意度和获得感，为乡村振兴提供坚强电力支撑。

　　本次活动中，大张庄供电服务中心通过“村网共建”联络平台第一时间了解到该村自建水站过滤净化井水设备无法满足用水需求实际情况。于是，电力“网格员”全程指导报装申请流程，利用“供电服务质量看板”，缩短整体业扩时限，2个工作日内完成新水站送电工作。该新水站投入后，预计每月总共耗电量1.35万千瓦时，过滤地下水450吨，可为全村3.8万人提供便利、清洁的饮水。

　　2024。