“请拖动滑块完成拼图”，在手机上完成这个动作，需要多长时间？许多人只用零点几秒，就足以“击败98%的人”。可对湖南长沙市的商磊来说，这却是一项艰巨任务。他是视障者，使用手机不是用“看”，而是靠“听”，手机读屏功能无法指示他完成这样一个简单的验证动作。

　　滑块验证、人脸识别、按顺序点击验证字符……这些简单的操作，对于我国约1700万名视障者而言，却不啻于一道深深的“数字鸿沟”。他们急切盼望尽快在互联网上修建畅通无阻的“数字盲道”。

　　“借助读屏功能，我可以通过手机银行办理大多数的银行业务。但有些银行开发的手机应用与读屏功能不兼容，就没办法在手机上办理业务。”在北京从事盲人按摩工作的王洋说，以输入密码为例，有些手机应用出于安全考虑，打乱了按键顺序、禁止了读屏功能，他没法独立输入密码。

　　读屏功能是视障者使用手机时必不可少的工具，通过读屏提供的信息，视障者才知道接下来如何操作。不过，很多手机应用在产品设计阶段就没考虑做无障碍适配，与读屏功能不兼容。

　　中国盲人协会副主席何川熟练地打开手机应用，跳出来一条广告，他耐心等待广告播放完毕，才继续操作。“现在很多应用开屏都有弹窗广告，但关掉或跳过广告的方法各不相同，很容易误点进入广告页面，只能等。”何川眼睛虽然有光感，但看不清楚手机屏幕，要准确找到广告上那些隐蔽的“×”“跳过”，对他来说难度实在太大。

　　为了吸引更多用户，手机应用开发者频繁地迭代升级，努力让操作越来越简单、越来越智能。可这对视障者而言，有时却并非好消息。

　　有段时间，商磊挺讨厌“滑动条”。“好多手机应用都有滑动条，像有的医院挂号小程序，用滑动条选择科室和时间。滑动条如果没有内置焦点，读屏功能就识别不了，选不了科室、时间，也挂不了号。”商磊说。

　　视障者在数字时代遇到的困难，普通人通常难以感同身受。“现在，很多医院都设置了自助服务机，可以挂号、缴费、打印检查报告等，普通人觉得很方便。可是这些自助服务设备是触屏设计，也没有语音播报，我们摸得着，却用不了，只能老老实实去人工服务窗口排队。费时费力不说，遇上人工窗口不提供的服务，比如打印检查报告，就得找别人帮忙，特别麻烦。”一名视障者反映。

　　“我最怕到医院看病。为了不麻烦别人，我通常都会请一名陪诊员跟着，半天收费300元，价格不便宜，可也没办法。”王洋说。大多是一些小障碍，却让视障者享受不到信息化、智能化带来的便利。

　　商磊经常在社交软件里分享生活，王洋十几年前就开始使用智能手机，何川更是“手机重度使用者”……尽管面临困难，商磊、王洋、何川以及更多视障者还是在努力摸索着使用手机。不仅仅因为手机给他们带来便利，更重要的是，他们渴望独立自在地生活，不想被信息时代抛下。他们希望能像普通人一样，平等、方便地获取、使用信息，更好地融入社会。

　　采访发现，视障者遭遇的数字障碍并非技术难题，其原因在于有的企业或机构不了解视障者需求，有的则是出于产品安全性考虑放弃了无障碍改造。

　　广东深圳市信息无障碍研究会是一家成立多年、致力于助力无障碍建设、适老化改造的社会组织。研究会秘书长杨骅说，以导航为例，从视障者的反馈来看，目前室外导航基本能满足日常出行需求，他们比较需要医院、商场等公共场所的室内导航。

　　近年来，不少医院打造了院内导航系统，但绝大多数都是通过屏幕显示线月正式上线的智慧导航服务系统安装了语音功能，将医院门诊、急诊、病房等区域设施位置信息分楼层展示，细化到饮水机、取款机，定位精确到米。导航在每个路口、转弯、换层等位置都会有语音自动提醒。

　　“设计时主要考虑患者可能手里拿着处方单等，如果有语音提示，就不用一直看手机。”该医院信息中心工程师赵一鹏说，现在看来，视障者也从中受益。

　　在中国信息通信研究院产业与规划研究所数字化管理研究部主任王莉看来，通用设计理念尚未普及，也是产生信息障碍的重要原因之一。“通用设计要求在产品设计研发时，就充分考虑方便所有人使用。当前，软硬件产品开发设计人员还缺乏通用设计理念，通常是在产品开发完成后，再进行无障碍改造。这样既增加了后期的改造难度和投入成本，也造成很多体验上的不足。”王莉说。

　　由于不少应用软件是通过技术补丁完成的无障碍适配，系统一旦升级，便可能不再适配。“以前，我经常用一款购买车票的应用，一直都很顺畅。但一次应用版本更新后，就读不出日历界面了。”一名视障者说。

　　企业是推动信息无障碍的主体。“这些问题与企业参与信息无障碍建设的积极性不足有密切关系。”何川经常代表视障群体和企业沟。