发展数字经济是拥抱新一轮科技革命的必然之选。正如《证券行业文化建设十要素》所要求，证券公司需要持续提升金融科技能力，积极运用数字化手段重构商业模式、提升客户服务质量和水平，用专业赢得口碑、信赖与尊重。

　　做好数字金融这篇大文章，需要推动金融与数字技术的有机融合，提高金融服务效率，增进金融服务普惠性，增强金融风险管理能力，全面提升金融服务实体经济的质效。东方证券秉承科技与业务双轮驱动融合发展的理念，经过业务赋能、管理提效、技术创新等方面的数字金融实践，持续提升公司数字化转型水平。

　　东方证券充分运用数据资产和数字化平台赋能前台业务，提升客户服务效能，使更多客户享受到更优质的财富管理服务。公司打造的“东方展业”平台以数据应用为内核，将数字化赋能贯穿展业全流程，包括服务前洞察客户、服务中以数字化工具提效、服务后数据跟踪分析，同时支持数字化的过程管理。

　　“东方展业”数字赋能平台为营业部员工提供了数字化的展业工具，为投顾人员提供了更智能、更精准的服务工具，大幅提升了服务效能，从而提升了公司整体服务质量。

　　东方证券聚焦以客户为中心的价值导向，采用数据驱动的模式，在东方赢家APP实现了高质量和个性化的金融服务，触达大量长尾客户，助力数字金融服务普惠化。

　　公司通过数据挖掘与客户洞察，运用精准触达与推荐、多矩阵物料分发、精细化运营等数字化手段，全面构建了周期全覆盖的用户旅程数字金融服务，实现全链路智能服务，不仅关注用户研究与产品开发的全面与深度，更强调应用场景的创新与闭环。

　　公司立足于多层次应用平台、全景化科学工具、全自动策略体系、多元化模型迭代等数字化实践，通过“数据增强服务”“服务聚合客群”“客群沉淀数据”的思路，构筑了覆盖客户投前、投中、投后的专业化服务体系，在东方赢家APP实现了月活近百万、理财用户数占比超九成、专属理财高效服务、内容矩阵全程陪伴等创新突破与成果，提升了客户的获得感与满意度。

　　为探索数字人民币在证券行业的应用，满足客户多层次、多类别、多形态的差异化零售支付和投资理财需求，公司东方赢家APP提供了数字人民币服务，可实现用数字人民币银证转账、购买金融产品与服务，为客户提供了更加安全便捷的服务体验。

　　东方证券数字人民币项目经过多轮专家评审，于2022年12月获得上海资本市场金融科技创新试点资格，自2023年5月逐步在东方赢家APP上提供数字人民币服务。截至2024年2月，客户累计使用数字人民币购买金融服务超过600次，数字人民币银证转账金额近百万。同时公司积极推进数字人民币投资场外公募产品场景的建设，希望借助数字人民币“高安全性、高可追溯性”等特征，探索以数字人民币提升券商财富管理能力，使客户在证券公司也可以享受7*24小时的投资体验。

　　东方证券以数字业务服务为切入点，建设了东方一柜通统一运营服务平台，逐步形成财富管理业务以及客户服务一柜通办。“东方一柜通”以集团级统一账户中心架构“东方一户通”为顶层设计，建立客户统一标识，搭建客户数据管理模型，构建客户数据治理体系，优化数据质量，以业务特性为指引统筹各类型客户管理，打通客户和业务数据流。在此基础上，通过一柜通实现柜面业务统一营运和数据汇集，智能化重塑营运形式，为客户提供统一服务支撑。

　　“东方一柜通”革新业务营运模式，提升流程化处理程度、智能化业务受理节点、专业化分工协作。一柜通支持业务通办，使受办更加便捷；支持以接口对接，实现原子化的可扩展功能；支持按业务需要生成不同的消息通知类型，对接第三方消息中心；支持无纸化签名、电子申请单、电子确认单、影像和视频等扩展硬件，夯实数字化业务营运体系。

　　在东方证券数字化运营管理体系的整体框架下，以数字运维为切入点，自主研发东方一键通统一监控可视化平台，着力推进数字化经营管理系统建设，以运维数据辅助决策，对客户服务、业务营运、运行管理进行实时洞察和可视化展现。通过数据采集、收集和分析公司主要经营管理数据，拆解监控业务核心指标，提供实时、准实时分析、洞察、决策的权威依据，以不同层级管理视角提供经营管理一站式服务，全方位展现公司系统、运维以及业务视角。

　　东方证券通过规范化的数据治理底层建设，运用大数据、人工智能、云计算三大技术手段，建设管理驾驶舱。在运行层，通过多模数据分析看IT运行效率；在业务层，主要对业务运行情况、账户运行情况进行数据分析并进行直观展示。通过实时观测，平台立足应用场景自研算法建模，对系统效能进行分级评估，快速诊断系统情况并在故障发生时快速实现根因定位，从监、管、控、析、营全方位、多层次提升系统运维工作智能化程。