办事难不难顺不顺，直接关系到百姓的获得感和幸福感。眼下，“放管服”工作在全国深入开展，努力解决审批环节多、时限长、信息孤岛等影响政务生态的诸多问题。

　　随着互联网+政务的发展，很多政府部门紧跟潮流，推出了政务服务的APP，事项办理，拿出手机，动动手指就可以轻松完成。动手指，容易，但是这办事效果，究竟如何呢？

　　最近，有一位即将毕业的大学生反映，他想咨询有关教师资、办理等一系列的问题，于是就在网上下载了一个济南政务服务的APP，结果想咨询的事情没一个是通过这个APP得到解决的。他觉得，如果政务APP不能发挥互联网+政务服务的作用，这样的app还有啥意义呢？

　　根据这名大学生所反映的情况，记者下载了济南政务服务这款APP，也咨询了教师资格证的相关问题，在等待将近24小时之后，收到了问题回复的短信。根据短信提示，相关问题要登录网站查看详情，根据系统给出的事项编号，记者登录之后发现前几个字母编号无法输入，就在记者想关闭APP再试一次的时候，APP却出现了闪退的现象。即使是重新注册，仍然出现闪退的状况。

　　记者分别用两部智能手机，一部是安卓系统，一部是苹果系统。最先下载了39款APP后发现，一个城市里有时出现多款政务服务APP，有的是企业开发，有的是政府部门主导开发。本着一个城市找到一个好用的政务服务APP，精简之后，这里总共有13款APP。

　　别以为有了APP就可以在线办理业务，比如打开“中国枣庄”，点开公积金查询，乱码；再来看看便民服务里的枣庄市驻地主要农贸市场行情，只是更新到2016年6月8日；

　　再比如菏泽、莱芜和济宁这三地方的APP，长得就像三兄弟，外表辨识度不高；

　　打开菏泽，社会保障，无内容，纳税缴费，是否可以在线申报，是，但是找不到页面。这个页面看着有些眼熟，打开泉城政务，在线办理，是否可以在线申报。很明显，菏泽的这个页面更像是一种使用说明。像这种情况，在莱芜和威海的APP里同样没有看到在线办理的对线市的APP里，给记者留下印象最深刻的，莫过于济宁政务服务，从外表看没什么两样，但是点进去发现全是灰的，没有内容，这种情况不仅出现在安卓系统的手机上，同样也出现在苹果系统的手机上。

　　除了用户体验不畅快之外，网友对于政务APP是一个什么样的看法呢？记者在这些软件商城当中找到了一些网友的评论，比如说淄博市人力资源和社会保障局所开发的温暖淄博人社，点开之后在评论这一栏，就有不少网友评论。有网友提到“给老人拍照认证，麻烦死了，还一直认证不通过”，再比如“什么垃圾软件，既然开发出来，就好好维护，十分钟都打不开，”还有提到“不成熟的东西怎么用，半天登录不上，交不上费咋弄？”仅就这一个淄博温暖人社就有不少网友的吐槽；再比如以济宁政务为例，同样还是点开济宁政务的软件，在评论这一栏，看到有网友提到“闪退完全打不开，删除重新下载好几次都不行”。如此看来，像这一类的政务APP，不仅没有起到服务群众的效果，反而在一定程度上损害了政府的形象。

　　随后，记者随机采访了部分市民，对政务APP集中反映比较多的是：卡顿、闪退、用着用着界面就忽然切走，就跟按了home键一样。很多市民表示，并不清楚这类APP的下载渠道，也不清楚该如何使用。相比较之下，还是选择去大厅办理业务。“据说一个部门有十几个APP，如果我们办每一个业务都要下载一个APP的话，那其实是很麻烦的，如果有政府相关部门把这些APP整合到一个大的平台，可能我下载一个各项事务就都能够办理了，这样就比较好一些”。

　　很多地方，推出政务APP的初心是好的，就是为了让更多的人去了解政策法规，给他们提供便利，但就此看来，“让数据多跑路，让群众少跑腿”的意义在这一类政务App中似乎体现的并不大。

　　根据大家针对政务APP留言反映的问题，我们首先将无法给老人用手机拍照认证的情况，反映给了淄博市人社局。

　　淄博市人社局工作人员给出的回复是：“它会对光线有要求，它不可能什么模式都给你认清楚，毕竟它不是人，它不像人眼一样，看一下就完事了，所以说它有一定的检测机制或者处理机制。”最后建议记者带着手机到大厅来，让大厅工作人员给看一下，“这样可能更方便一些”。

　　随后，记者又针对青岛政务办事指南无法打开的情况，通过114查询拨打电话，接通的是青岛市行政审批服务中心，工作人员告诉我们，他们有专门的人员负责业务和维护，并提供了电话。随后我们拨打了这个电话。

　　“您不行还是找个电脑吧，我建议您，因为报件的话，用手机不是很好使。因为填资料、上传什么的不是很方便。”

　　“我这边了解的是这样的情。