近年来，长沙市全面贯彻落实中央、省政府关于推进政务公开标准化规范化的决策部署，全力打造公开流程规范化、公开内容标准化、公开模式常态化的政务公开“长沙样本”。在2022年度全国重点城市一体化政务服务能力评估中，总体指数为“非常高”，处于全国领先地位；2022年湖南省政务公开第三方评估位居全省第一，获评“五年一度”湖南省“政务公开工作先进单位”。

　　紧紧围绕企业和群众需求，设立线上线下政务公开窗口，提升信息查询和咨询服务便利度。线上，统筹建设“长沙市政策文件库”，汇总全市政府规章28部、市级行政规范性文件2839篇、市级部门文件4000余篇，推进政策文件统一发布和动态调整。依托“政策文件库”数据库实时提炼、分析企业群众搜索查询热点5881条，集中在“长沙市政策问答平台”进行解读。线下，市本级、各区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）政务服务大厅均设立“政务公开窗口”，全面打造集公开信息查询、依申请公开受理、审批办事服务、政策解读咨询等功能为一体的综合服务平台，向企业和群众提供权威性、一站式的政府信息服务展示。

　　通过搭平台、建机制、优服务，推动办事公开标准化、办事服务规范化。线”基层政务公开专栏矩阵（1个市级专栏+9个区县市专栏），形成长沙市基层政务公开网上地图，以及市县乡村四级联动、密切配合的政务公开线上体系。率先全省完成“水利”领域的目录梳理以及30个领域的目录更新，发布基层各类政务信息5.4万余条，确保与群众生产生活直接相关的行政行为和服务事项“应公开、尽公开”。线下，推进政务公开和政务服务进商区、进园区、进社区、进学区和进银行，打造“24小时智慧政务服务驿站”。丰富政策解读渠道，开设“政务直播间”，制作推广政务小视频，用群众更加喜闻乐见的方式，及时准确发布权威信息。

　　坚持以人民为中心的发展思想，变被动服务为主动服务,变固定服务为延伸服务。线上，搭建全市政府信息依申请公开网上受理平台，实现政府信息依申请公开全程网办、全程监督。今年，截至11月底共办理政府信息依申请公开4021件，同比增长54.1%，法定时限办结率100%，服务近4000人次。线下，创造性开展“政务公开主题日”活动，融合“幸福长沙 网办到家”政务服务品牌，运用现场调研、座谈会、在线访谈、问卷调查等方式，进行“互动式”公开，“面对面”解读，全年组织开展“政务公开主题日”活动465场次，切实提升群众满意度。