上海市第六人民医院探索建立“预住院押金”和预住院患者门诊优先排队功能；上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院简化就诊路线，将同一系统疾病相关科室集中在同一诊区内，缓解患者在门诊区域的反复奔波的现象。上海交通大学医学院附属瑞金医院推进互联网医院建设，推出精准预约、智能预问诊、无感支付、智能语音随访等。

　　上海市级医院先后设立患者体验部，因地制宜地开展了服务流程再造、诊疗模式创新和数字化转型等各类便民利民举措，从而不断提升市民看病就医的便捷性、连续性和舒适性。

　　各市级医院通过升级“便民服务中心”、推进住院“一站式”服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措，不断简化就诊全过程的服务流程；另一方面运用人工智能等信息技术，探索建立科学合理、灵活高效的检验检查和手术排程，缩短患者在医院的滞留时间，减少无序流动。

　　同济大学附属同济医院聚焦“序贯医疗”新理念，建成本市首个集成化创伤中心，实现医疗急救流程再造，最大限度减少医疗救治时空内的“中间环节”，打造最通畅的急救绿色通道。通过高度资源集成和属地化管理，为创伤患者提供从接诊到治疗再到康复的“一站式”服务，将“首诊负责制”提升为“首诊治疗制”，危重创伤患者的抢救平均处置时间缩短在1小时以内，抢救成功率达到99%。

　　上海市第六人民医院探索建立并完善“预住院”工作流程，建立“预住院押金”和预住院患者门诊优先排队功能，实现除空腹项目外，预住院患者所有医学检验以及放射、超声等大型检查当日完成，并结合危急值预警报告机制，实现以病情为中心的便捷院前转科，有效缩短患者在院等待时间。

　　上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院简化就诊路线，将同一系统疾病相关科室集中在同一诊区内，缓解患者在门诊区域的反复奔波的现象。以无痛胃肠镜诊疗为例，原先患者需要在消化内科和麻醉科两个科室间多次往返，完成挂号、检查、诊疗等流程，耗时费力。为提升患者就医体验，医院将消化内科和麻醉科集中于同一门诊区域对向诊室内，并通过信息化手段实现相关检查结果的院内互通，患者可在同一诊室内完成所有诊疗流程，大幅缩短了就医时间。

　　如何把碎片化的诊疗服务变得连续且高效，避免让患者在市级医院各个科室间转来转去，是提升患者就医体验感的重要抓手。

　　各市级医院致力于在运用新技术、新理念创新服务模式上下功夫，以患者需求为导向，大力推广日间医疗、加速康复外科、多学科协作诊疗模式建设；致力于在资源整合提升服务效率上找突破，积极推进肿瘤综合诊治中心建设，覆盖“防、筛、诊、治、康、访”全疾病周期，全流程信息支持与共享，打造真正以患者为中心、一门式、全周期管理的综合诊疗创新服务体系。

　　上海市胸科医院率先推出集中式管理的“胸外专业日间手术”模式。基于加速康复外科理念，在术前宣教、营养支持、麻醉访视、疼痛管理和术后康复等方面全方位推行快速康复举措，给予患者创伤小、风险小、功能损失小的治疗体验，促进患者术后早下床、早恢复、早出院，同时充分整合医疗资源，集结精锐的多学科团队参与诊疗，探索出“七师一体”（外科医师、麻醉师、护师、临床药师、营养师、康复师、咨询师为患者提供一体化服务）的综合治疗管理模式，让患者享受到全流程的健康管理与呵护。

　　复旦大学附属妇产科医院创建妇科肿瘤综合诊治中心服务体系，构建应用结构化电子病历和宫颈癌综合诊治标准操作流程，制定标准化数据集，完成信息平台建设，将临床路径、多学科诊疗、临床研究、个性随访等融入妇科肿瘤的诊疗，实现对宫颈癌患者的全周期一站式管理以及临床研究的开展。

　　上海市眼病防治中心增设寒暑期特色MDT近视防控联合门诊，在提供近视诊疗服务的同时，将国家出台的《儿童青少年近视防控适宜技术指南》中关于预防近视的规范标准设计制作成闯关答题卡，邀请患者小朋友来回答，调动孩子们主动掌握预防近视规范标准的积极性，在诊室内有效实现防治结合。

　　智慧医院建设为改善医疗服务提供必要的信息化支撑，同时，技术为临床诊疗服务提供高质量辅助，大大提升质量和效率。

　　各市级医院做实医疗健康信息互联互通互认，推动关键影像智能识别和院际检验检查结果精准推送、精准互认。持续推进数据要素赋能卫生健康数字化转型，促进数据上下联动，建立合理就医秩序，提升预约转诊精准度，提升诊疗过程精准度。充分发挥“互联网+”优势，为患者提供线上咨询、互联网复诊等互联网医疗健康服务新模式。

　　海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）将2024年设定为“服务流程精进年”，力争打造“5A”级就医服务。其中的智慧服务，即围绕患者就医全流程，打造智慧门诊体验。