南海网6月14日消息（记者 谭琦 实习生 王芦苇）如何推进海南公共场所服务水平？海南省营商环境建设厅邀你来提建议！目前，海南已经在多个公共服务场所推出“金点子”征集活动，征集市场主体和群众关于提升公共场所服务能力的意见建议，并邀请营商环境体验员对公共场所服务进行“体验”，推动公共场所服务提升优化。

　　6月14日上午，“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会（第十场）优化营商环境之“提升公共场所服务”专场在海口举行。记者 李昊 摄

　　据悉，海南在门户网站、微信公众号、12345热线、“海易办”等平台以及机场、码头、商场等重要公共服务场所推出“金点子”征集活动，征集到的建议由各行业主管部门进行梳理分类后，形成若干个“一类问题”推动整改提升，滚动发布公共场所服务提升情况和效果，接受社会公众监督，确保“始于群众诉求，终于群众满意”，让市场主体、群众有真真切切的获得感。

　　新闻发布会 海南以企业群众“满意不满意”为标准在重要公共服务场所推出“金点子”征集活动

　　据统计，在2023年12345热线投诉问题中，公共场所服务类投诉占比3.1%。为此，海南通过常态化开展“我陪群众走流程”活动，由各市县“市县长”、省直各部门“厅局长”聚焦社会关切问题，采取“窗口体验”“线上体验”“跟踪执法”“处理投诉”等方式，让各部门“一把手”切实了解企业群众所忧所困，推动问题解决。

　　“我陪群众走流程”活动的开展，切实推动了一批问题的解决。例如省社保中心针对窗口体验群众反映的异地就医报销等待时间长、结算不便等问题，推动制定印发了《关于全省散单费用统一集中审核机制实施方案》，建立散单费用统一集中审核机制，有效解决异地就医报销效率低下问题。

　　海南省人民政府副秘书长，海南省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳。记者 李昊 摄

　　“营商环境是一项系统工程，不仅是企业开办、经营许可、要素保障等生产经营全周期，也包括交通、教育、医疗、法律、金融等公共场所服务和增值服务方方面面，这些公共场所服务都是企业和人才、群众关心关切的问题。”海南省人民政府副秘书长，海南省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳说，海南在营商环境建设过程中，始终秉持“企（民）有所盼、我有所应，有求必应、无事不扰”的原则，将营商环境建设范畴延伸到公共场所服务和增值服务等领域，广泛征求和听取企业群众的意见建议，不断拓展营商环境建设的深度与广度。

　　下一步，海南将通过公众满意度测评等形式，对公共场所服务开展满意度调查，对满意度低的公共场所服务事项，将列入整改内事项清单，纳入督办事项，形成闭环管理，推动营商环境不断提升，不断满足市场主体和群众的需求。