=26) return false; fontSize = fontSize+2; } $(.art-con).css(font-size,fontSize+px); });

　　新加坡政府门户网站是按照用户对象设置频道，分别是政务频道、市民频道、企业频道和外国人频道等四个频道，针对每个频道的服务对象设置相应的服务栏目，并对这些服务栏目进行归类。同时新加坡政府门户网站针对不同的用户对象设置有快速通道，并且在用户频道里设置了多种渠道接口进入服务栏目，从而能够使用户快速便捷的获取在线服务。默认政务频道为首页,其设计如下图:

　　政务频道以信息公开为主。主要有：子频道、最新政务新闻、焦点、政府部门列表、出版发行书籍、政策信息、领导人介绍、每日摘要和热点专题等几个栏目。主要栏目按照信息的分类进行划分，在每个栏目里信息的类别再进行细分，更好的方便用户的使用。

　　市民频道以为市民提供服务为主要内容，下设有首页、介绍、有用得链接、移动服务和电子公民中心等几个子频道，其中电子公民中心是新加坡政府网站公民频道服务的核心。市民频道的栏目是按照市民服务的需求进行设计的，分别有热点、政府服务、市民建议、在线服务帮助、市民验证、快速通道、登陆电子公民中心和新加坡护照。

　　企业频道是以为企业服务为主要目标，设有首页、介绍、新闻、事件、时事通讯、资源库、网上服务、询问、政府部门列表等几个子频道。根据政府为企业经营服务所提供服务的性质进行栏目分类，主要有：筹集资金、商业课题、政府项目、本地企业、起步公司和退出策略等几个大栏目。针对每个栏目又按照企业运营所需的主题进行细分，在每个主题栏目下面设置了索引、查询、电子服务、资料库和案例等服务。

　　外国人频道按照外国人来新加坡的目的进行栏目划分，主要为访问新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡学习的人、在新加坡做生意的人。在每个栏目里按照用户所需要的服务进行归类整理，最终使得外国人用户更好的利用新加坡政府门户网站。

　　西方国家在“政府再造”运动中引入了“顾客”概念。不言而喻，电子化政府通过网络传送实现政府的服务职能，就是“顾客战略”的生动表现。作为电子化政府的门户网站，满足顾客需求是建站的宗旨。因此，顾客的选择就代表了整个电子化政府的服务倾向。新加坡政府门户网站通过整合资源、提供多种接入途径等方式来满足用户需求，建设了世界级的优秀政府网站，对我国政府网站建设提供了思路。

　　1、视用户为客户，按照用户对象需要进行服务主题的分类， 打破传统的部门服务格局

　　服务是政府网站的核心和生命力，优秀的政府网站细分网站用户，为细分用户提供个性化服务，这种做法源自于商业企业的做法，是一种客户关系管理的思想。其结果是：服务对象感受到接受服务的成本不断降低，接受到的服务品质不断提高。商业服务和公共服务的对比，使得公众对公共服务的要求逐渐升高，“以客户为中心”的理念逐渐渗透进了电子政务公共服务中。

　　新加坡政府网站，从方便服务客户（网站用户）使用的角度出发，设计了四个网站子频道；本着满足用户需要的思想进行服务主题的设置，把不同部门的服务整合一起进行划分；同时在服务主题里面又根据服务用户的不同对众多的在线服务进行归类，使得用户方便快速的找到自己所需要的信息和服务，打破了传统的按照部门机构划分提供服务的格局。

　　其中最具特色的是公民频道的“电子公民中心”，该中心以公民的需求为导向进行设计，打破了传统的按照部门机构划分提供服务的格局。将一个人“从摇篮到坟墓”的人生过程划分为诸多阶段,在每一个阶段里,你都可以得到相应的政府服务,政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”（stage）。每一个“驿站”都有一组相互关联的服务包。例如在“教育和就业驿站”里，分别有教育、图书馆资源、就业和技能提高等四个主题,每个主题下面又有众多子主题。针对众多的服务子主题，按照学生、父母、求职者、雇主和雇员等不同的用户进行归类，使得用户能够通过多种途径快速找到自己所需要的信息和服务。

　　新加坡政府门户网站按照用户需求和服务主题进行分类提供服务，提高了用户的办事效率，给用户体贴入微的感觉，因此它具有极为良好用户体验。

　　2、提高部门协调能力，联合建设政府门户网站，为用户提供“一站式”的办事服务

　　建立整合的、共同的政府运做程序，为公众提供一个单一的申请渠道，所有要跨部门、跨机关申请办理的事项，将由系统自动处理，是发达国家政府网站建设的一个趋势。通过现代化的信息技术的应用，以信息技术来代替人力并发展标准化、简单化的行政流程，同。